Chính Sách Mua Hàng​

1. Giá cả

  • Giá bán: Giá bán niêm yết trên các kênh bán hàng trực tuyến của Heli đã bao gồm thuế VAT.
  • Chính sách ưu đãi: Các chương trình giảm giá và ưu đãi sẽ được cập nhật vào các dịp lễ, Tết hoặc các ngày đặc biệt. Ưu đãi có thể bao gồm voucher giảm giá và combo khuyến mãi khi mua các sản phẩm cùng loại.

2. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng: Heli hỗ trợ giao hàng toàn quốc cho tất cả các sản phẩm.

Thời gian giao hàng:

  • Khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Khu vực tỉnh/thành khác: Thời gian giao hàng từ 3-7 ngày làm việc tùy vào khoảng cách địa lý.
  • Các địa điểm khó tiếp cận: Đối với các địa chỉ ở vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 1-2 ngày.

Phí vận chuyển:

  • Heli miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500,000 VND trở lên.
  • Đơn hàng dưới 500,000 VND sẽ tính phí vận chuyển tùy vào khu vực.

*Lưu ý về việc kiểm tra hàng hóa: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo hàng nguyên vẹn, đầy đủ trước khi ký nhận. Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo lại Heli trong vòng 24 giờ.

3. Chính sách đổi trả hàng

  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng, không hư hỏng do tác động bên ngoài
    • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn và các phụ kiện kèm theo (nếu có) để đủ điều kiện đổi trả.
  • Các trường hợp chấp nhận đổi trả:
    • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích cỡ hoặc không đúng như mô tả.
    • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Thời gian đổi trả:
    • Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Đối với lỗi từ phía Heli: khách hàng sẽ được đổi mới miễn phí và Heli sẽ chi trả phí vận chuyển.
    • Đối với trường hợp đổi hàng do khách hàng muốn thay đổi kích thước hoặc màu sắc, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
  • Quy trình đổi trả:
    • Khách hàng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
    • Gửi sản phẩm về kho của Heli theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
    • Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Heli sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.

5. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm

  • Giày dép:
    • Tránh ngâm trong nước lâu, không nên phơi dưới ánh nắng trực tiếp vì sẽ làm giảm độ bền của chất liệu.
    • Khi giày dép bị bẩn, có thể lau sạch bằng khăn ẩm và để khô tự nhiên.
    • Nên sử dụng các loại tủ kệ thông thoáng để bảo quản giày dép, tránh để nơi ẩm ướt.
  • Khăn:
    • Giặt ở nhiệt độ dưới 30 độ C và tránh sử dụng chất tẩy mạnh để duy trì độ mềm của sợi vải.
    • Phơi ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng gắt để bảo quản màu sắc và chất liệu.
    • Không sấy ở nhiệt độ cao để tránh làm cứng và giảm độ thấm hút của khăn.

6. Chính sách hỗ trợ khách hàng

  • Kênh hỗ trợ:
    • Hotline: Heli có đường dây nóng hoạt động từ 8:00 – 17:00 tất cả các ngày trong tuần để hỗ trợ khách hàng.
    • Email: Khách hàng có thể gửi phản hồi và yêu cầu hỗ trợ qua email chính thức của Heli.
    • Fanpage: Heli thường xuyên cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng qua trang fanpage chính thức.
  • Cam kết dịch vụ:
    • Heli cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng, phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Tất cả thông tin khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng trong các giao dịch liên quan đến dịch vụ mua bán của Heli.

7. Chính sách thanh toán

  • Hình thức thanh toán:
    • COD (Thanh toán khi nhận hàng): Áp dụng trên toàn quốc.
    • Chuyển khoản qua ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của Heli. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi khách hàng chọn hình thức thanh toán này.
  • Chính sách bảo mật: Heli cam kết bảo mật tất cả các thông tin thanh toán của khách hàng, chỉ sử dụng thông tin này cho các giao dịch mua bán với Heli.

Chính sách mua hàng này là cam kết của Heli trong việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi.


​